Política de Envíos
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo estimado de entrega varía según tu ubicación:
En las principales ciudades de España, el tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles después del despacho.
Para otras regiones del país, la entrega puede tomar entre 5 y 9 días hábiles.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Todos los pedidos confirmados antes de las 11:00 a.m. en días laborales son enviados el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 11:00 a.m. serán enviados el siguiente día laboral.
Por ejemplo:
l Un pedido realizado el viernes a las 3:00 p.m. será enviado el sábado.
l Un pedido hecho el sábado a las 3:00 p.m. se despachará el lunes.
En casos poco frecuentes, el despacho puede demorar hasta 2 o 3 días hábiles. Si ocurre alguna demora, te lo notificaremos por correo electrónico o teléfono.
Nota: La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en el sistema tras el despacho.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, generamos un número de seguimiento (AWB) que te enviaremos por correo electrónico y WhatsApp.
Podrás utilizar ese número para seguir el estado de tu paquete desde el enlace proporcionado.
También puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
Han pasado más de 9 días y no he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si excepcionalmente tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Nos encargaremos de rastrear tu envío y asegurarnos de que lo recibas lo antes posible.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te pedimos que no lo aceptes.
Infórmanos de inmediato y nos haremos cargo: te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo.
Si el daño no es evidente al exterior pero el producto llegó defectuoso, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.